Lyssnande

Ju mer du pratar om din egen produkt desto större risk är det att den förblir din egen produkt!

Rösten är A&O i kundservice

Ringde precis Bonniers kundtjänst för att avsluta min prenumeration på magasinet aktiv träning. Där möttes jag av en släpig mansröst som vägrade höja tempot. Han följde ett manus för följdfrågor kring varför jag avslutat, hur förbättra och vad jag läser idag. När svaren kom lyssnade mottagaren inte utan förberedde nästa lååånnngggsaaamt ställda fråga… I telefon […]

Telefonförsäljning

Jag blev precis uppringd av en trött röst, som läste ett manus och inte ens lyckades tala om vilket företag han ringde från. Rösten är 70% i telefonkommunikationen orden endast 30%. Ett manuskript i all ära, så länge vi faktiskt tänkt till på vad vi vill förmedla. Det är inte antalet ord utan det är […]

Skapa miljöer för framgång

Komplexa affärer kräver kommunikation över och inom avdelningarna.Kontor i den traditionella bemärkelsen är inte alltid en miljö som främjar lärandet. Vart skall de spontana mötena med de viktiga samtalen ta plats? Vi har många gånger möblerat på ett sådant sätt att vi snarare hämmar utbyte och spridning av kunskap. Stängda dörrar, långa korridorer, stökiga system […]

Sociala medier

Vad innebär egentligen sociala medier ur ett försäljningsperspektiv? Hur ska man använda mediet utan att fastna i tidsfällan. Hur mycket tid behövs bloggande, twittrande och facebookande för att få godkänt bland kunderna och på marknaden? Som företagare tar synligheten på sociala medier tid från försäljningsarbetet. Det är lätt att fastna i fällan att jag måste […]

Visionen

Att företag och organisationer har en uttalad vision och målbild är självklart. Att varje individ har gjort ett liknande arbete och lyssnat inåt och stämt av med sig själv om sin egen personliga vision för utveckling är inte lika självklart. Ofta finns visionen där bara som en diffus känsla eller viljeinriktning. Genom att förtydliga den, […]

Tummen upp i presentationsteknik

Såg i tunnelbanan vid Stadion idag att ett av partierna använder tummen upp i sitt kampanjbudskap. Kommunikation till olika mottagare och kulturer är en extra dimension. Tummen upp i organisationer med stark brittisk påverkan som Australien, USA, Singapore ger tecknet tre betydelser. Jag liftar, En OK signal och om tummen rycks uppåt ses den som […]

Verbal Backslash

I stridens hetta skall vi formulera vår feedback, på konstruktiv och positiv. A&O är att tala utifrån sig själv! Jag har sett att, det innebär, då känner jag, och hädanefter vill jag att… Alltför ofta dumpas feedback i form av ett ospecifikt, suddigt och allmänt uttryck som är svårt att ta till sig. Ord som men… måste… […]

Hur bra är jag på att hitta kundens behov?

Alla vet att säljarens förmåga att hitta kundens behov är en av de viktigaste nycklarna till säljframgång. Några frågor jag som säljare ärligt måste svara på är:   1. Min effektivitet i att lyssna för att förstå? 2. Min effektivitet i att använda öppna och slutna frågor för att få fram innebörd och kundvärde från kund? 3. […]

Förändring för lönsamhet vs att utbilda säljarna

Utveckling för lönsam försäljning En utbildningskonsult kanske frågar dig efter vilka kompetenser eller vilken metodik du vill utveckla i din säljorganisation. För att utveckla långsiktig lönsamhet krävs en förändringsledare. Som säljchef föreslår jag att du tar rollen som förändringskonsult. Då blir de grundläggande frågorna för dig snarare: Vart ska ni någonstans? Vart ska ni stå […]