Bokrean

23 februari 2011. En dag alla bokhandlare laddat för. Döm då av min förvåning när jag besöker en mindre bokhandel i en förort till Stockholm. Fullt med kunder i butiken, 4 säljare? Expediter som avvaktar att kunderna skall bära fram böckerna för att få betala. 2 av dessa hade utan tvekan kunnat rotera bland kunderna, […]

Tjäna mer i butiken

De som inte är kunder hos oss är kunder någon annanstans. Att bara skrika ut sitt säljbudskap är dyrt och inneffektivt. Ta reda på vilka kunder som sällan eller aldrig handlar hos dig. Vad söker dessa kunder? Vilket värde tilltalar dem? Välj ut en grupp av dessa som du kan fånga in i en kampanj. […]

Toppidrottsmän och säljare

Toppidrottsmän vet att träning är vägen till mästerskap. Varför stöter jag då på unga hungriga säljare som vill veta alla knepen till framgång? Träning är vägen till framgång. Efter ett svettigt träningspass så passar en härlig nyttig frukost och sen på säljet igen. Personligt mästerskap kräver arbete. Sätt tydliga mål, bryt ned det till greppbara […]

Medvetenhet ger resultat

Låt ansvaret leta sig neråt och gör målen begripliga för butiksgolvet! Sätt tydliga mål och bryt ned dessa till aktiviteter som går att följa upp. Aktiviteterna skall ha enkla metoder för den enskilda medarbetaren att koppla sitt dagliga agerande till. Det kan röra sig om nåt så tydligt som en fråga om ett kundkort eller […]

Aktiv kontakt i butiken

Försäljning är som att umgås med en polare. Var tillgänglig och agera som en värd. Använd naturliga öppningsfraser. Ställ öppna frågor använd din personlighet och våga komma med komplimanger. (människor älskar att få höra bra saker om sig själv 🙂 ). Var synlig och håll dig nära kunden. Behandla alla som bra kunder, se potentialen […]

Sälj utan säljare

Kunden flanerar runt i det kundvarv vi byggt in i butiken. Vad får då kunden att lyfta varan från hyllan? 1. Vara på plats och tydligt frontad med prisuppgift. 2. Nyckelvaror skall ha synlig och greppvänlig placering – A zon 3. Hyllvärmare och alternativa varor som styr mot de varor vi helst vill sälja finns […]

Tankevurpor i butiken

Tre tankar vi skall ta bort från säljarna. 1.Jag står här och väntar kunden säger väl till om det är något (ut och skapa kontakt) 2. Jag känner igen en potentiell kund när de kommer in (nix alla skall ses oavsett vad vår hjärna signalerar till oss) 3. Det är omöjligt att ta hand om […]

Attrahera kompetens

Generation x och y tar större plats på arbetsmarknaden, medans 40 och 50 talisterna så sakteliga checkar ut. Detta ställer krav på arbetsgivaren för att attrahera och fånga dessa individer. Vi måste vårda dessa varumärkesbärare så att de, sittandes på krogen svarar på frågan om hur deras jobb egentligen är: -med ett svar som lockar […]

Service är nyckeln till lönsamhet

Jaha, så kom tidningen market ut med mystery shopping resultaten från den senaste perioden. Vissa överraskningar kände jag mot vad jag upplevt speciellt inom vitvaror. Kanske för att jag gått i kostym och därför(?) inte varit värd att söka upp, inte ens efter att jag klämt och känt på vitvaror i ca fem minuter i […]

Hamna i kundtoppen

Gång på gång besöker jag spontant butiker runt om i hela Sverige. Hos kunderna jag arbetar med fokuserar jag på individens förmåga att uppmärksamma och ta hand om kunderna. Trots det som för de flesta som läser detta är självklart ”en sedd kund är en bra investering” så gäller det sällan i dagens shoppingstråk. Varför […]