Hantera reklamationer och skapa kundrelationer

Reklamationer är ett tillfälle att möta en kund som är missnöjd med en produkt. Vi har alltså en möjlighet att med säljarens strukturerade frågor hitta en lösning som gör denna kund till en framtida fortsatt kund. Detta är helt enkelt ett säljsamtal. Steg 1 Beklaga och ta emot reklamationen, bekräfta kunden, Tacka för att han […]

Expert på kunden

Dagens och framtidens säljuppgifter består av mer tankearbete än tidigare. Frågan ” Hur kan jag hjälpa min kund att utveckla sina affärer” skall ligga överst på kundplaneringen och förberedelsen inför nästa kundbesök. Kunden har fullt upp med sin dagliga verksamhet. Den nya affärsagenten dvs säljaren hjälper kunden att se bortom tåspetsarna till möjligheternas dalgång. Ställ […]

Telefonförsäljning

Jag blev precis uppringd av en trött röst, som läste ett manus och inte ens lyckades tala om vilket företag han ringde från. Rösten är 70% i telefonkommunikationen orden endast 30%. Ett manuskript i all ära, så länge vi faktiskt tänkt till på vad vi vill förmedla. Det är inte antalet ord utan det är […]

Ledarrollen

Ledarskap utgår från individen och självinsikt är nyckeln till ett framgångsrikt ledarskap. Vad får dig att skratta hejdlöst? Att må bra och veta vem man är underlättar ledarskapet. Jag kommunicerar hela tiden med min omgivning via olika kanaler, det finns ingen av/på knapp! Vad säger jag idag? Hur ser mitt kraftfält ut, vad är mina […]

Generationsskifte och bibehållen lönsamhet

Japp, alla vet att en stor del av efter-krigsgenerationen är påväg ut från arbetsmarknaden. Detta är en köpstark generation som levt under marknader med tillväxt och bra förhållanden. Som medarbetare levererar de utifrån uppsatta mål och gör som de blivit tillsagda. Vad händer då med den yngre generationen som dyker upp på lönelistorna just nu? […]

Walmart

Sam Walton grundare och affärsman på WalMart. Du har bara en chef kunden. Hon kan sparka alla i företaget från VD och ner. Detta genom att välja att lägga sina pengar på annat håll. Slutsats, ta hand om kunderna.

Muta in din plats i solen

Vad har du för dröm? Har du skrivit ned den? Det är aldrig för sent att bli den du alltid drömt om att vara. Det handlar om att kräva det bästa av dig själv. Slå pålen i marken och muta in din plats i solen. Sluta vara reaktiv och det förgångnas fånge. Agera proaktivt och […]

Sälj ditt skrivbord

De bästa säljarna sitter inte inne och hukar bakom skrivbordet i väntan på påskrivna avtal. Att få bläck på papperet kräver engagemang. Människor köper inte produkter och tjänster – de köper människor och relationer. Säljare som förstått relationsbyggande äter med kunderna, träffar kunderna och talar i telefon dagligen med kunderna. Säljare skall givetvis umgås och […]

Skapa miljöer för framgång

Komplexa affärer kräver kommunikation över och inom avdelningarna.Kontor i den traditionella bemärkelsen är inte alltid en miljö som främjar lärandet. Vart skall de spontana mötena med de viktiga samtalen ta plats? Vi har många gånger möblerat på ett sådant sätt att vi snarare hämmar utbyte och spridning av kunskap. Stängda dörrar, långa korridorer, stökiga system […]

Företagande kräver försäljning

”Hur framgångsrik vill du bli?” är en ögonöppnare. Många har för mycket fokus på sina produkter och erbjudanden snarare än vart de vill nå och hur. Oavsett vad vi ser som vår affär gäller det att formulera en tydlig riktning, tydliggöra vad som skall säljas och till vem, samt skapa en tydlig handlingsplan för hur och […]