Lyssnande

Ju mer du pratar om din egen produkt desto större risk är det att den förblir din egen produkt!

Nespresso – hela kedjan behövs för nöjda kunder

Affärsmodellen är klockren, köp en maskin och beställ kapslar över nätet. Smidigt och behändigt ända tills det blir fel. Fick inte hela leveransen utan 100 kapslar istället för 300 och avkalkningskittet, så snittpriset blev 11 SEK per kapsel. Trodde förstås att resten skulle dyka upp senare… Döm av min förvåning när jag ringer och försöker […]

4:a snabba

Svennis ledarskap används av många som en förebild och ett strävans mål. Utifrån hur han agerar kan följande fyra områden lyftas fram. 1, En stark professionell relation till medarbetarna 2, Kontinuerlig återkoppling till medarbetarna kring prestation och beteende 3, Coaching! Framgångsrika chefer vill att medarbetarna utvecklas 4, Delegering! Medarbetarna får hela tiden nya uppgifter och […]

Rösten är A&O i kundservice

Ringde precis Bonniers kundtjänst för att avsluta min prenumeration på magasinet aktiv träning. Där möttes jag av en släpig mansröst som vägrade höja tempot. Han följde ett manus för följdfrågor kring varför jag avslutat, hur förbättra och vad jag läser idag. När svaren kom lyssnade mottagaren inte utan förberedde nästa lååånnngggsaaamt ställda fråga… I telefon […]

Missnöjd med chefen

48 % svarade i en undersökning oktober 2010 att de inte är nöjda med sin chef enligt en undersökning från utbildning.se´s besökare. 28 % är nöjda och 15 % svarade att de var varken nöjda eller missnöjda. Jag brukar i mina utbildningar be deltagarna fundera över hur de är som ledare och vad deras omgivning […]

VM final och ledarskap

De flesta människor förstår idrottens språk bra. Kliver man in i fighten så har spelreglerna accepterats. Målbilden är tydlig och man sliter tillsammans med de övriga i gruppen för att nå målet. Man står upp för varandra och låter ingen trycka ned en som delar samma matchtröja och hjärta som en själv. Hur ser det […]

KAM – relationsskapare

Att ha bra relationer med sina viktigaste kunder är A & O. För att bli framgångsrik krävs förståelse för hur jag som personen upplevs i min kommunikation. Lägg därtill förståelsen för hur man kommunicerar med olika människor. Tro inte att en relation byggs på en lunch, eller är där bara för att ett avtal har […]

Honungsfällor för ökad försäljning

Hur ser dina honungsfällor ut så här på försommaren? Vart skall kunderna lockas till avslut och spontanköp? Hur säljstyr du din mekaniska försäljning? Hur fyller du kassalinjen för den där sista artikeln på kassakvittot? Var nere på Byggmax i Tumba igår och möttes av en klart förbättrad kassalinje som lockade till köp. Stor skillnad från […]

Webshop till butiken

Har arbetat med Bauhaus och deras ”nya” varuhus som numera når hela Sverige. (www.bauhaus.se) Hur påverkar egentligen webförsäljningen varuhus försäljningen? Rädslan av att kannabalisera på sin egen försäljning övervägs oftast av möjligheten till nya kundgrupper. Jag ser det som en möjlighet att visa upp delar av sitt sortiment till en bredare massa. Smidigheten av att […]

Butikschefen gör skillnad

Market startar idag en artikelserie om butikschefs arbetet. Dagens artikel lyfter fram tre roller. Arbetsgivarrollen, Ledarrollen och rollen som affärsstrateg. Min erfarenhet är att ofta hinner butikscheferna med arbetsgivarrollen till en del, hankar sig fram i ledarrollen med lite ”trial and error” och prioriterar bort affärsstrateg rollen.   Genom att tydligt ta tag i sin […]